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Customer Service Manager - IT

São Paulo, SP   |   Full time

A Maxihost busca uma pessoa para gerenciar as atividades da área de Atendimento e garantir aos seus clientes a melhor experiência com os serviços oferecidos. 


A posição tem como principais entregas e responsabilidades: 


  • Construir relacionamentos com as diferentes áreas da empresa buscando sempre resolver os tickets de maneira eficiente, levando em consideração a satisfação do cliente.

  • Efetuar onboarding com os novos analistas e manter treinamento continuo com toda a equipe

  • Atuar em tickets de clientes críticos, garantindo a resolução do problema e análise da causa-raíz

  • Responsável pela entrega dos níveis de serviços (SLAs) de resolução do chamado e tempo para primeira resposta,bem como satisfação do cliente

  • A partir do sistema de gerenciamento de tickets construir e gerenciar métricas críticas para o sucesso do negócio, apresentando os resultados para equipe e gestão.

  • Realizar análises, redefinir e melhorar processos que estão em operação atualmente, buscando melhoria para redução do churn, eficiência e satisfação do cliente.

  • Controlar a escala de trabalho da equipe sendo escalation para tickets críticos e tickets de clientes importantes. Participar de conferences de troubleshooting.

  • Gerar estatísticas e, através de indicadores, demonstrar aos times técnicos os ofensores que estão impactando o dia-a-dia ou satisfação do cliente.

  • Através do sistema de tickets gerar indicadores e estatísticas de ofensores que estão impactando na satisfação do cliente, estabilidade da operação e satisfação do cliente.

  • Acompanhar, cobrar e escalar de maneira estruturada e implementar ações emergenciais e programadas, garantindo a resolução rápida do incidente e resolução da causa raiz.


Requisitos: 


  • Formação em áreas relacionadas à Tecnologia da Informação
  • Inglês avançado/fluente (mandatório)
  • Experiência prévia como Customer Service em empresas de tecnologia 
  • Experiência com gestão das atividades de equipes de atendimento 24x7
  • Empatia, resiliência e preocupação genuina com o cliente
  • Conhecimento em sistemas de ticket (preferencialmente Zendesk)


Remuneração e benefícios:


Contratação CLT

Remuneração Fixa + bônus semestral atrelado a metas

VR (25,00/dia)

Vale-transporte ou estacionamento

Assistência Médica Amil (padrão apartamento) 

Assistência Odontológica

Seguro de Vida

Fornecimento de frutas frescas no escritório 

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